Rentrée 2011 - L’Ordre national des pharmaciens publie : « Accueil pharmaceutique : patients sans ordonnance » et « L’acte pharmaceutique dans la distribution »

Rentrée 2011, l’Ordre national des pharmaciens publie deux documents de référence pour accompagner les pharmaciens dans leur pratique professionnelle et dans leur réflexion : «Accueil pharmaceutique : patients sans ordonnance» et «L’acte pharmaceutique dans la distribution».
Ces publications viennent illustrer deux des missions de l’Ordre : « veiller à la compétence des pharmaciens  » et « contribuer à promouvoir la santé publique et la qualité des soins, notamment la sécurité des actes professionnels »  (L.4231-1 du code de la santé publique).

« Accueil pharmaceutique : patients sans ordonnance »

L’élaboration de ces recommandations, pilotée par  Xavier Desmas, Président de la Commission exercice professionnel de l’Ordre et membre du Conseil national, a suivi une procédure spécifique, en concertation avec toutes les instances professionnelles et parties prenantes, faisant ainsi l’objet d’un large consensus.
Elles sont destinées aux pharmaciens d’officine, titulaires, adjoints et gérants.

Les objectifs sont de :

• améliorer la qualité et la sécurité des réponses apportées à toute personne se présentant dans une officine sans ordonnance ;
• constituer un support pour la formation continue des professionnels ;
• contribuer à l’harmonisation des pratiques professionnelles sur l’ensemble du territoire.

Le document se divise en trois parties principales :

• une description des mesures générales à mettre préalablement en œuvre pour garantir un exercice de qualité ;
• une approche comportementale pour optimiser la réponse apportée aux attentes des patients ;
• une réponse point par point aux différentes requêtes susceptibles de se présenter dans l’exercice officinal quotidien.

Il y est préalablement décrit la démarche ACROPOLE (Accueillir / Collecter / Rechercher / Ordonner / Préconiser / Optimiser / Libeller / Entériner) proposée pour optimiser la prise en charge de toute personne se présentant dans une officine sans ordonnance.

Selon Xavier Desmas : « Il apparaissait nécessaire de formaliser et d’harmoniser la pratique pharmaceutique en priorisant le service rendu aux millions de Français qui franchisent chaque jour le seul des officines. En effet, ceux-ci sont dans l’attente légitime d’un service rendu ou d’un conseil donné avec professionnalisme par les pharmaciens qu’ils sollicitent en toute confiance ».

« L’acte pharmaceutique dans la distribution »

Cette publication est le fruit des réflexions d’un des groupes de travail de la Section C de l’Ordre.
Elle est destinée aux pharmaciens de la distribution en gros.

Pour rappel, la distribution en gros pharmaceutique est un des maillons essentiels de la chaîne du médicament. Elle est l’intermédiaire entre l’industrie pharmaceutique et le pharmacien dispensateur.

Le document vise à préciser les conditions nécessaires et suffisantes à l’acte pharmaceutique ainsi qu’à formaliser les missions autour desquelles pourrait se cristalliser une définition juridique de l’acte pharmaceutique dans la distribution.
En effet, il apparaît que les différents textes du Code de la Santé publique prennent imparfaitement en compte les caractéristiques de l’exercice professionnel des pharmaciens de la distribution (dépositaires et grossistes répartiteurs). C’est pourquoi il a semblé primordial à la Section C d’apporter sa contribution susceptible d’aider à une définition de « l’acte pharmaceutique dans la distribution ».Ce document réaffirme, en donnant un contenu à l’acte pharmaceutique, que l’exercice professionnel des métiers de la distribution gagnerait à être clarifié dans notre législation nationale.

Le document se compose de 4 parties principales :

• Revue réglementaire des textes régissant les pharmaciens travaillant dans la distribution pharmaceutique ;
• Conceptualisation de la notion d’acte pharmaceutique ;
• Méthodologie de caractérisation de l’acte pharmaceutique dans la distribution ;
• Réflexions sur l’acte pharmaceutique : synthèse.

S’ajoute une annexe composée de tableaux récapitulatifs des opérations pharmaceutiques constitutives de l’acte pharmaceutique dans la distribution.

Selon Philippe Godon, Président du Conseil central C : « Parce que le médicament n’est pas un bien comme les autres, le rôle des pharmaciens dans la distribution en gros est essentiel. Nous avons voulu, par ce texte, contribuer à définir concrètement leur acte pharmaceutique ».

« Accueil pharmaceutique : patients sans ordonnance » sera envoyé à tous les pharmaciens avec le journal de l’Ordre n° 7, début octobre.
« L’acte pharmaceutique dans la distribution » sera distribué à tous les pharmaciens de la distribution en gros.