Une agression déclarée par jour en France : bilan annuel sur la sécurité des pharmaciens

A travers son bilan qui recense les déclarations d’agressions des professionnels, l’Ordre réaffirme sa volonté de travailler aux côtés des acteurs publics, des forces de l’ordre et des juridictions, afin d’assurer aux pharmaciens des conditions d’exercice plus sereines (et sécurisantes ?).

Si le pic de 600 agressions déclarées dans le contexte de la crise sanitaire tend à se résorber, les données traduisent néanmoins une augmentation de 17 % par rapport à 2019. Ainsi, chaque jour en 2022, en moyenne, un pharmacien déclare avoir subi une agression. Dans les faits, cela représente 366 agressions dont 14 en Outre-mer. Ce sentiment d’insécurité, vécu notamment au comptoir par de nombreux pharmaciens, les met en difficulté dans leur exercice.

Dans la continuité des travaux menés par le ministère de la Santé et de la Prévention, l’Ordre appelle de ses vœux la mise en place de mesures concrètes telles que la formation aux situations de conflits pour les professionnels de santé, la sensibilisation du grand public au respect des professionnels, la déclinaison locale et généralisée de mesures prévues par le protocole national de 2011 ou encore l’information systématique du professionnel des suites données à sa plainte, avec la plus grande fermeté pour les agresseurs.

« Ensemble, refusons de laisser les actes de violence se banaliser à l’encontre des pharmaciens, dévoués à la santé publique et à l’accompagnement quotidien des patients, parfois seuls professionnels de santé encore accessibles pour la population. Aux noms de l’Ordre et de ses représentants, nous leur adressons tout notre soutien.

Je tiens ici à saluer l’implication de l'ensemble des conseillers ordinaux qui, en métropole et en outre-mer, accompagnent les pharmaciens victimes de ces actes. »

déclare Carine Wolf-Thal, Présidente du Conseil national de l’Ordre des pharmaciens.

Les principaux éléments du panorama des agressions subies en 2022

▪ En officine, 355 agressions sont recensées. Les violences verbales et physiques représentent 70 % des déclarations, dont près de 8 % sont encore en lien avec la crise sanitaire (port du masque, vaccination, tests antigéniques).

▪ Le refus de dispensation constitue le principal motif d’agression comme l’indiquent 94 déclarations.

▪ En laboratoire de biologie médicale, les agressions déclarées font état de faits d’injures ou de menaces, et sont en augmentation.

▪ L’Ordre est intervenu à Mayotte, auprès du Préfet et de l’ARS afin de les alerter sur des agressions répétées et caractérisées qui ont été amplifiées par le contexte.

La déclaration des agressions et le dépôt de plainte sont indispensables pour agir

Cette année encore, 44 % des pharmaciens déclarants ne déposent pas de plainte, notamment par manque de temps, peur de représailles ou estimant que cela n’est pas nécessaire.

Devant ce chiffre, l’Ordre engage vivement les pharmaciens victimes de tout type d’agression à déposer plainte afin de déclencher une procédure judiciaire et si besoin d’engager une intervention ordinale. A cet effet, il facilite cette démarche en orientant la victime, après sa déclaration, sur l’application “Ma Sécurité” afin qu’elle soit dirigée vers le commissariat de police ou la brigade de gendarmerie la plus proche.

« Plus que jamais, dans le contexte que nous connaissons, j’appelle nos confrères à ne rien laisser passer, à déclarer chaque agression dont ils sont victimes et à déposer plainte. Notre institution pourra ainsi mieux réagir face à ces actes qui touchent des professionnels de santé de premier recours. Chaque fois que cela sera possible, nous serons à leurs côtés »  

réagit Alain Marcillac, membre du Conseil national de l’Ordre des pharmaciens et référent national sécurité.

L’Ordre mobilisé pour accompagner et soutenir les pharmaciens

L'Ordre national des pharmaciens, fort d’un réseau de plus de 100 conseillers « référents sécurité », apporte aide et soutien aux confrères agressés. En fonction de la situation, ce dernier prend contact avec les pharmaciens après leur déclaration pour les accompagner et les conseiller sur les mesures à prendre. La liste des « référents sécurité » ainsi qu’une « fiche réflexe en cas d’agression » et de nombreuses fiches établies par la police et la gendarmerie sont accessibles sur le site de l'Ordre .

Par ailleurs, les pharmaciens peuvent également bénéficier d’un soutien psychologique en prenant contact avec des confrères bénévoles de l’association ADOP (Aide et Dispositif d’Orientation des Pharmaciens) : un numéro vert (0800 73 69 59), accessible 24h/24, 7j/7.

Comment déclarer une agression auprès de l’Ordre ? 

L’Ordre appelle les pharmaciens à déclarer ces agressions sur le site du CNOP et à déposer plainte, pour avoir une connaissance toujours plus précise de ce phénomène préoccupant et ne pas laisser ces actes se banaliser.

Pour déclarer une agression, il suffit de remplir le formulaire en ligne correspondant à son métier (après connexion à son compte) : 

• Formulaire Officine
• Formulaire Industrie
• Formulaire Distributeur en gros
• Formulaire PUI, SDIS, CSAPA et autres exercices
• Formulaire Laboratoire de biologie médicale
• Formulaire Structure dispensatrice d'oxygène à usage médical au domicile des patients

Attention à ne mentionner aucune information permettant d'identifier de manière directe ou indirecte l'identité de l'agresseur.

Liens utiles :

• Bilan 2022 et communiqué de presse
• Déclarer une agression